İade ve Değişim İşlemleri

1. İade ve değişim yapabilir miyim?

www.matcollection.com.tr’den verdiğiniz tüm ürünlerde ürün size teslim olduğu günden itibaren 7 gün içinde iade ve değişim yapabilirsiniz.

2. İade ve değişim prosedürleriniz nelerdir?

Satın aldığınız ürün yada ürünleriniz kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış, olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade ve değişim işlemi için geri gönderebilirsiniz.

• İade ve değişimimiz vardır.
• İade sürecinde kargo bedeli ve kapıda ödeme bedeli iade edilmez siparişinizin tutarı iade edilir.

3. İade işlemlerini nasıl yapabilirim?

• İade işlemlerimiz sadece 0552 619 43 80 numaralı WhatsApp hattımızdan yapılmaktadır.
• WhatsApp hattımıza yazarak detaylı bilgi ve iade kodu alabilir kolay iade talebi oluşturabilirsiniz.
• İade talebi oluşturduktan sonra paketi hasar görmeyecek şekilde paketleyip kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
• İade işlemleri sadece ‘YURTİÇİ’ kargo ile yapılmaktadır. Harici kargo kabul edilmeyecektir.

4. Değişim işlemleri nasıl yapabilirim?

• Değişim işlemlerimiz sadece 0552 619 43 80 numaralı WhatsApp hattımızdan yapılmaktadır.
• WhatsApp hattımıza yazarak detaylı bilgi ve değişim kodu alabilir kolay değişim talebi oluşturabilirsiniz.
• Değişim talebi oluşturduktan sonra paketi hasar görmeyecek şekilde paketleyip kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
• Değişim ürününüz bize ulaştığı zaman size bilgilendirme yapıp yeni ürününüzü size geri gönderimi yapılacaktır.

5. İade işlemlerinde kesinti yaşanıyor mu?

• Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz kargo ücreti veya varsa kapıda ödeme bedeli sizlere iade edilmemektedir. Eğer iadeniz onaylanmışsa ortalama olarak 5-7 gün içinde hesabınıza geçmiş olacaktır. Bankaların transfer süreçlerinden dolayı bu süre değişiklik göstermektedir.

6. İade ve değişimlerde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• WhatsApp hattımızdan oluşturduğunuz iade yada değişim kodu ile kargonuzu ‘Yurtiçi Kargo’ aracılığıyla gönderebilirsiniz.
• Kargo bedelleri veya varsa kapıda ödeme bedeli iade ve değişimlerde bakiyenizden düşülür.
• İadelerde 70 TL değişimlerde 140 TL kargo ücreti sizden kesilir.
• Hatalı, kusurlu yada yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo ücretleri firmamıza aittir. Etiketi koparılmış, yıkama olmuş, kullanılmış ve tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin iade ve değişim işlemi gerçekleştirilmemektedir.